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超越客户满意培养客户忠诚
引用本文:
张海颖,康国兵.超越客户满意培养客户忠诚[J].商场现代化,2005(32):69-70.
作者姓名:
张海颖
康国兵
作者单位:
西南财经大学工商管理学院
摘 要:
本文首先分析了客户忠诚与客户满意的区别,指出企业一向看重的客户满意度并没有想像的那么重要,然后强调了客户忠诚对企业的重要性,并具体说明了忠诚的客户能够为企业带来哪些价值,最后提出了企业应该如何做才能赢得客户的忠诚.
关 键 词:
客户满意度
客户忠诚度
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