民营快递企业服务质量评价及其发展对策 |
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引用本文: | 王巍娟,苏杰,邢宇.民营快递企业服务质量评价及其发展对策[J].中国经贸导刊,2012(15):65-66. |
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作者姓名: | 王巍娟 苏杰 邢宇 |
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作者单位: | 青岛酒店管理职业技术学院 |
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摘 要: | 快递服务质量对提升民营快递企业竞争力具有重要影响,如何正确地评价民营快递企业的服务绩效,是迅速提升快递服务总体水平的首要任务。本文依据实用性等原则进行指标的选取和体系的构建。建立了相应指标并指出民营快递企业发展的策略。
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关 键 词: | 民营快递企业 服务质量 评价 |
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