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| 论酒店物理环境的营造理念和策略 | |
| 引用本文： | 王林,杨波.论酒店物理环境的营造理念和策略[J].科技进步与对策,2001,18(8):174-175. |
| 作者姓名： | 王林 杨波 |
| 作者单位： | 中国地质大学旅游系，湖北武汉430074 武汉大学人民医院中医科，湖北武汉430060 |
| 摘 要： | 营造酒店物理环境的核心理念是“以顾客为中心”的思想，它具有很高的服务价值，对顾客的消费行为有较大的影响作用。酒店经营管理者应增强服务意识，在设计、营造酒店物理环境的过程中，要始终以顾客的需求为中心，提高顾客的舒适感和满意度。 |
| 关 键 词： | 酒店 物理环境 以顾客为中心 服务价值 视觉环境 听觉环境 |
| 文章编号： | 1001-7348(2001)08-174-02 |
| 修稿时间： | 2001年5月15日 |
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