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| 浅议顾客满意与顾客忠诚 | |
| 引用本文： | 张景欣,王妙.浅议顾客满意与顾客忠诚[J].时代经贸,2008,6(19):47-48. |
| 作者姓名： | 张景欣 王妙 |
| 作者单位： | 天津商业大学旅游管理系,天津300134 |
| 摘 要： | 研究顾客满意与顾客忠诚，对于企业设计与执行顾客保留策略，降低顾客流失率具有重要意义。本文通过对以往文献的回顾，在总结以前学者对于顾客满意、顾客忠诚的内涵、两者间关系的基础上，对于企业经营提出了一些管理建议。 |
| 关 键 词： | 顾客满意 顾客忠诚 |
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