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| 服务更应该是主动地创造 | |
| 引用本文： | 王凤云.服务更应该是主动地创造[J].金融博览,2005(12):47-47. |
| 作者姓名： | 王凤云 |
| 摘 要： | 曾经发生过这样一件事：一位退休的大妈拿着到期的5万元定期存单到某网点支取,由于忘记密码无法取现.因当日是预交购房款的最后一天,拿不到钱,子女的房子便会落空,所以,大妈的情绪非常激动.临柜人员一边耐心解释,一边启发她回忆密码,反复尝试,仍无结果.情急之下,大妈拿着户口簿、身份证和存单,当场下跪,无论怎样劝说都无济于事.我接到电话后,立即赶到现场.我想,在这种情况下,有效地控制客户情绪可能比解决问题更重要. |
| 关 键 词： | 服务 定期存单 购房款 户口簿 身份证 密码 情绪 支取 房子 客户 |
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