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| 广西南宁供电局:一张“温馨提示”带来的改变 | |
| 引用本文： | 潘璇.广西南宁供电局:一张“温馨提示”带来的改变[J].广西电业,2015(3):42. |
| 作者姓名： | 潘璇 |
| 作者单位： | 广西南宁供电局 |
| 摘 要： | <正>这天下午临近结束营业,一位客户怒气冲冲地走进南宁供电局仙葫营业厅。"我是小区的业主,收到通知要到营业厅办理通电的手续。我们不是已经装了电表了吗?装了表还不能用电了!还要我来办理什么东西?"引导员小露上前递给客户一杯水,微笑地递给客户一 |
| 关 键 词： | 南宁供电局 引导员 一杯水 抗拒心理 业务资料 等待时间 意度 |
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