矿区服务质量文化建设探讨

质量是企业核心竞争力的根本要素，产品质量的好坏体现了一个企业的质量文化素质，服务质量的好坏体现企业在顾客心目中的形象。针对服务质量文化建设中的薄弱环节，探讨了如何建设服务质量文化建设的软环境，提出了矿区服务质量文化建设，提升企业竞争力的措施。