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| 银行卡顾客忠诚的维持机制 | |
| 作者姓名： | 严浩仁 严海翔 |
| 作者单位： | [1]浙江警官职业学院 [2]上海浦东发展银行杭州分行 |
| 摘 要： | 随着银行卡市场竞争的日趋激烈，银行要通过关注现有顾客的维系来保持市场份额。顾客忠诚已经成为银行获取良好经营绩效的有效手段。为了提高顾客忠诚度，一些发卡银行开展了多样化的活动，包括顾客满意计划、顾客怨言管理、顾客忠诚管理等。然而，在解释顾客满意与顾客忠 |
| 关 键 词： | 银行卡 顾客忠诚 市场竞争 信度 效度 因子分析 转换因素 维持机制 |
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