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| 中小企业实现CRM的难点及对策 | |
| 引用本文： | 闫丽霞.中小企业实现CRM的难点及对策[J].商场现代化,2005(30):41-42. |
| 作者姓名： | 闫丽霞 |
| 作者单位： | 闫丽霞（中原工学院） |
| 摘 要： | 中小企业实现CRM存在错误认识、成本高、失败率高、实施周期长、人才短缺及未能形成客户驱动型的企业文化等的难点.中小企业要实现CRM必须改变错误认识、吸引CRM人才、选择适合的CRM软件及建立以客户为中心的企业文化. |
| 关 键 词： | 中小企业 CRM 客户关系管理 |
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