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| 汽车经销商服务质量管理及其测评的基础研究 | |
| 引用本文： | 赵国杰,张泽轩,郝清民.汽车经销商服务质量管理及其测评的基础研究[J].质量春秋,2007(11):10-12. |
| 作者姓名： | 赵国杰 张泽轩 郝清民 |
| 摘 要： | 一、引言
汽车经销商并不是通常意义上的生产商或服务商，而是一种特殊性质的生产消费服务商。因此，生产商或者服务商的质量管理模式是不能照搬到汽车经销商中应用的，必须先探究与之更接近的服务商质量管理，然后予以创新才能指导汽车经销商的运营，提高其服务质量，使顾客满意，甚至到感受成功。 |
| 关 键 词： | 服务质量管理 汽车经销商 基础研究 测评 质量管理模式 服务商 生产消费 特殊性质 |
Fundamental Research of Service Quality Management and Evaluation for Mobile Dealer |
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| Abstract: | |
| Keywords: | |
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