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| 100＋1=0 | |
| 引用本文： | 张建宏.100＋1=0[J].饭店世界,2006(3):57-57. |
| 作者姓名： | 张建宏 |
| 摘 要： | 到A市旅游的小龚一家在启程回家前，来到了所住酒店的商场，想买一点纪念品带回家去。当他们一进酒店商场门，就迎来一位服务员，她一直跟着小龚嚷喋不休地摊荐商品。小龚听得有些不耐烦了，因为服务员没完没了的介绍，影响了他们家人之间的交流。于是，小龚对她说：“我们需要的时候再叫你，好吗？”可她说；“不行．我必须陪着你们，这是我们酒店商场定的规矩。”小龚的家人也说：“我们不需要你，你还跟着我们？”她不高兴了，不说话了．但还是跟着．弄得小龚一家没买任何东西， |
| 关 键 词： | 酒店 服务模式 产品质量 经营体制 消费需求 |
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