| 房地产业中的客户关系营销策略——基于客户关系管理 |
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| 引用本文： | 张汉,陈常花.房地产业中的客户关系营销策略——基于客户关系管理[J].经济研究导刊,2007(5):107-109. |
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| 作者姓名： | 张汉 陈常花 |
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| 作者单位： | 南京大学,社会学系,南京,210093 |
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| 摘 要： | 服务是一种无形、特殊的商品;房地产业不仅是一种实物交换行业,也是一种服务行业,特别是其中的物业管理,更具有服务产品的性质.现代市场营销中客户关系的管理愈来愈重要.房地产业的服务营销策略可分为基于顾客关系生命周期的营销策略和基于客户关系模式的营销策略,顾客生命周期可分成三个阶段,即初始阶段、购买阶段和消费阶段,房地产业的客户关系营销策略依据这三个阶段进行管理;而客户关系模式的营销策略,可分为直销式、定制式、培训和指导式、合作伙伴型、中间商式客户关系营销这五种模式;通过这两大营销策略,房地产业服务营销和服务管理能实现较好的效果.
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| 关 键 词： | 房地产 客户关系管理 服务营销 房地产业 客户关系营销 关系营销策略 效果 服务管理 服务营销 关系模式 商式 合作伙伴 指导 培训 定制式 直销式 消费阶段 购买 初始阶段 顾客生命周期 关系生命周期 基于顾客 可分 |
| 文章编号： | 1673-291X（2007）05-0107-03 |
| 收稿时间： | 2007-02-09 |
| 修稿时间： | 2007年2月9日 |
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