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| 服务接触视角下服务品牌权益建设策略研究 | |
| 引用本文： | 鲍尧.服务接触视角下服务品牌权益建设策略研究[J].总裁,2009(7). |
| 作者姓名： | 鲍尧 |
| 作者单位： | 东南大学经济管理学院,江苏,南京,211189 |
| 摘 要： | 首先回顾了服务品牌权益的内涵,分析了提升服务品牌权益的重要性和必要性.然后从服务接触的视角出发,分析了关键服务接触要素在与顾客接触过程中对顾客感知的服务品牌权益的影响作用,并在此基础上提出了服务企业如何通过"服务接触"建设品牌权益的策略. |
| 关 键 词： | 品牌 服务品牌权益 服务接触 |
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