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| 目标实现——美国中途岛公司荣获波多里奇国家质量奖 | |
| 引用本文： | 尼克尔·阿德瑞,范青.目标实现——美国中途岛公司荣获波多里奇国家质量奖[J].中国质量,2010(9). |
| 作者姓名： | 尼克尔·阿德瑞 范青 |
| 摘 要： | 当一家组织力争成为"服务于顾客的全美最佳运营企业",并且格外看重顾客与员工价值时,那么它能获得2009年美国波多里奇国家质量奖也就不足为奇了.
把顾客满意和员工满意定为公司的两大首要目标,并给予高度重视的做法使他们得到了回报,公司的顾客满意度接近95%,顾客保有率达到历史最高水平,员工满意度得分很高,且流动率很低. |
On the Mark-MidwayUSA scores a Baldrige award |
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