|
|||||
|
|
| 《卓越绩效模式准则》讲座第四讲 顾客与市场——摘自《卓越绩效评价准则》导读 | |
| 引用本文： | 王建灵.《卓越绩效模式准则》讲座第四讲 顾客与市场——摘自《卓越绩效评价准则》导读[J].福建质量管理,2006(4). |
| 作者姓名： | 王建灵 |
| 作者单位： | 福建省质量协会 |
| 摘 要： | 卓越绩效模式核心价值观提出的一个中心理念即“以顾客为导向追求卓越。”企业的产品、服务质量和绩效是由顾客和市场来评价的,为顾客创造价值,让顾客满意,建立稳定的顾客关系,增进顾客满意和忠诚是评价组织卓越程度的重要方面。本文主要说明对顾客和市场的了解、顾客关系的建立以及顾客满意的测评,通过对各条款的详细描述,使组织“以顾客为中心”和实现“顾客满意”得到充分的理解。一:顾客和市场的了解4.3.1组织应说明任何确定顾客和市场的需求、期望和偏好、以确保产品和服务不断符合需求并开发新产品和开拓新市场。本条款要求组织在确定… |
| 本文献已被 CNKI 等数据库收录！ | |