基于价值链的服务标准化流程研究 |
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引用本文: | 郭政,崔继峰.基于价值链的服务标准化流程研究[J].上海质量,2014(3):23-26. |
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作者姓名: | 郭政 崔继峰 |
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作者单位: | 上海质量管理科学研究院 |
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基金项目: | 本文受十二五科技支撑计划项目,上海市质监局软科学项目(2012-034)资助. |
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摘 要: | 近年来,服务标准化示范试点活动在商业商务、旅游、体育等领域深入开展,取得了广泛的成效。但目前对大量示范试点案例缺乏总结提炼。如何开展服务标准化,如何取得预定的成效,而不使标准化流于形式,对多数服务组织而言仍困难重重。在示范试点过程中发现,服务标准化活动缺乏明确的技术路线图,这使得服务机构需要花费大量资源和精力去进行摸索。同时,也使得服务标准化工作的本身不够“标准化”。本文在总结已有研究的基础上,从笔者亲身参与的若干服务标准化试点示范项目出发,以价值增加为导向,探索建立服务标准化的价值链模型,分析开展服务标准化的环节、内容与工作方法,使服务组织切实获得标准化收益。
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关 键 词: | 服务标准化 标准化流程 价值链模型 试点示范项目 服务组织 技术路线图 标准化活动 服务机构 |
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