零售企业维系顾客忠诚策略研究 |
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引用本文: | 李玲.零售企业维系顾客忠诚策略研究[J].现代商贸工业,2009,21(2). |
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作者姓名: | 李玲 |
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作者单位: | 河南科技学院,河南,新乡,453003 |
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摘 要: | 经济全球化与竞争国际化日益加剧,市场竞争格局进入了"顾客需求时代"。忠诚的顾客更可能轻易原谅商店偶尔出现的服务方面的失误,忠诚的惯性使顾客们不会轻易移情他店。忠诚的顾客对零售商是如此重要,以至于创造顾客忠诚成为零售业营销的核心所在。因此,更为有效地满足顾客需求,提升顾客的忠诚度,保证企业快速平稳发展,已经成为零售企业所关注的热点问题之一。
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关 键 词: | 零售企业 顾客 忠诚度 |
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