基于客户体验的个人网银优化探讨 |
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引用本文: | 胡大军.基于客户体验的个人网银优化探讨[J].中国投资管理,2011(11):38-41. |
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作者姓名: | 胡大军 |
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作者单位: | 建设银行总行电子银行部 |
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摘 要: | 客户体验是电子银行的生命线,是电子银行发展的根基,贯穿于电子银行服务的全过程,是电子银行工作的中心和出发点。借鉴美国银行在客户体验方面的先进经验,进一步加强对网上银行客户体验的深入研究,进而有效提升建行网上银行的综合服务水平和竞争力,是网上银行业务的必然选择。
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关 键 词: | 电子银行服务 客户体验 网上银行业务 优化 个人 银行发展 银行工作 先进经验 |
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