完善的售后服务仅靠礼貌和微笑是不够的 |
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引用本文: | 徐维新.完善的售后服务仅靠礼貌和微笑是不够的[J].广告大观,2005(12):25-26. |
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作者姓名: | 徐维新 |
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摘 要: | 20世纪80年代以来,国际上对竞争一词有了新的解释,产品实现自身价值是第一次竞争,售后服务被称为第二次竞争,随着市场竞争的加剧,两次竞争显得同样重要。售后服务举足轻重、产品的质量再好,没有良好的售后服务.市场也难以扩大,质量不过关的产品,如果售后服务跟不上则会断绝第二次交易。从国内市场看,谁注重第二次竞争,谁的竞争潜力就大,谁就能在激烈的市场角逐中立于不败之地。企业如果只安于第一次竞争的现状.只顾短期利益,其竞争手段只能打价格战.在长期效益的竞争中势必被时代的潮流淘汰。在类似或相同的商品销售竞争条件下,售后服务常常成了客户决定取舍的重要因素。这是企业非价格竞争的强有力的手段。柏年标识八年的发展历史有力的证明了这一点。
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关 键 词: | 售后服务 20世纪80年代 市场竞争 礼貌 国内市场 长期效益 竞争手段 商品销售 价格竞争 发展历史 |
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