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| 呼叫中心及其在银行业务中的应用 | |
| 引用本文： | 王英.呼叫中心及其在银行业务中的应用[J].中国金融电脑,2001(1):82-85. |
| 作者姓名： | 王英 |
| 作者单位： | 国家开发银行总行信息中心 |
| 摘 要： | 一、呼叫中心的发展历史呼叫中心又称客户服务中心，是指通过电话获取有关的信息和服务。随着各种技术不断发展，客户服务中心已经演变成由电话、传真、Internet终端等“呼叫”,建立与信息中心的连接，此时“呼叫”只代表接入手段，为的是从信息中心获取信息和服务。呼叫中心的发展大体经历了四个阶段。第一阶段是电话阶段，在程控交换机还没有普及时，呼叫中心话务员除接收和转接电话外，无其他辅助工具进行服务。随着程控交换机和计算机应用的普及，特别是数据库的应用，呼叫中心进入第二阶段,即电话与数据库结合,呼叫中心将用户的有关信… |
| 关 键 词： | 银行业务 呼叫中心 客户服务中心 |
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