|
|||||
|
|
| 提升企业竞争力需有效维系客户关系 | |
| 引用本文： | 陈乐,陈承科.提升企业竞争力需有效维系客户关系[J].山东企业管理,2012(8):77-78. |
| 作者姓名： | 陈乐 陈承科 |
| 摘 要： | 正在壮大的中国电信与中国移动、中国联通等三大电信运营商，已经形成了力量相对均衡的竞争格局，仅凭借产品质量已经难以留住客户。“服务”成为电信行业竞争制胜的另一张王牌，电信企业竞争由质量相当的网络资源转移到差异化的服务竞争上来，对电信运营商的经营方式，提出了严峻的挑战。提高客户满意度成为热点，客户关系维系成为提升企业核心竞... |
| 关 键 词： | 企业竞争力 客户关系 企业核心竞争力 可持续发展能力 电信运营商 中国电信 产品质量 客户满意度 |