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| 客户关系管理与数据挖掘技术综述 | |
| 引用本文： | 陈云栋,王艳红.客户关系管理与数据挖掘技术综述[J].活力,2006(4):169-169. |
| 作者姓名： | 陈云栋 王艳红 |
| 作者单位： | 中国建设银行黑龙江分行,哈尔滨150001 |
| 摘 要： | 1．客户关系管理的概念及特征
客户关系管理（CRM）指的是企业与其客户的交流方式，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理（CRM） 技术综述 数据挖掘 市场营销 技术支持 企业 销售 |
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