贝塔斯曼书友会如何留住顾客

为了顾客能够方便地购书,贝塔斯曼书友会建立了多种方式的购书渠道,包括：网络、热线中心、连锁书店、传真、手机短信、邮件等,其中最主要的是网络、热线中心和门店。除了比较便捷的购书方式外,成为贝塔斯曼的会员,享受书友会的种种优惠,是贝塔斯曼书友会维系与顾客之间牢固关系的主要手段。