| 顾客满意度的TOPSIS算法研究 |
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| 引用本文： | 宗鹏,曾凤章.顾客满意度的TOPSIS算法研究[J].商业研究,2006(19):49-51. |
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| 作者姓名： | 宗鹏 曾凤章 |
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| 作者单位： | 唐山师范学院,数学系,河北,唐山,063000 |
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| 摘 要： | 当今“顾客满意”已经成为现代市场营销的核心。“顾客满意”的理论和实践的发展必然对其提出数量化的处理目标。在建立测评指标体系的基础上,将TOPSIS算法应用于顾客满意度测评体系中,为顾客满意度测评提供一种新的思路和方法。
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| 关 键 词： | 顾客满意度 多属性决策 TOPSIS算法 |
| 文章编号： | 1001-148X（2006）19-0049-03 |
| 收稿时间： | 2006-01-13 |
| 修稿时间： | 2006年1月13日 |
TOPSIS Method for Customer Satisfaction |
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| ZONG Peng,ZENG Feng-zhang.TOPSIS Method for Customer Satisfaction[J].Commercial Research,2006(19):49-51. |
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| Authors: | ZONG Peng ZENG Feng-zhang |
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| Institution: | Department of Mathematics, Tangshan Teachers College, Tangshan, Hebei 063000, China |
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| Abstract: | Currently customer satisfaction has become the core of modern marketing.In its theory and practice there should be an objective as the result of quantitative calculation.Based on assessment index system,TOPSIS proves an effective method in the course of assessing customer satisfaction. |
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| Keywords: | customer satisfaction multi-attribute decision-making TOPISIS method |
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