| 客户关系管理——21世纪商业企业的战略选择 |
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| 引用本文： | 周华兰,章喜为,张珺.客户关系管理——21世纪商业企业的战略选择[J].企业技术开发,2006,25(9):74-76. |
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| 作者姓名： | 周华兰 章喜为 张珺 |
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| 作者单位： | 湖南农业大学经济管理学院 湖南长沙410128 |
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| 摘 要： | 文章分析了商业企业建立客户关系管理的必要性,从商业企业的思想变革意识、技术支持、资金能力、所处的变革时机等方面分析了商业企业建立客户关系管理的可行性,并提出了商业企业建立客户关系管理的战略步骤。
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| 关 键 词： | 客户关系管理 商业企业 必要性 可行性 |
| 文章编号： | 1006-8937（2006）09-0074-03 |
| 收稿时间： | 2006-03-15 |
| 修稿时间： | 2006年3月15日 |
Customer relationship management——strategical choice of commercial corporation in 21th century |
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| ZHOU Hua-lan,ZHANG Xi-wei,ZHANG Jun.Customer relationship management——strategical choice of commercial corporation in 21th century[J].Technological Development of Enterprise,2006,25(9):74-76. |
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| Authors: | ZHOU Hua-lan ZHANG Xi-wei ZHANG Jun |
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| Institution: | College of Economy and Management, Hunan Agricultural University ,Changsha, Hunan 410128, China |
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| Abstract: | Firstly, the text analyzes the necessity of building customer relationship management in commercial corporations. Secondly, the feasibility of building CRM is analyzed from the aspects of idea transform consciousness, technique support, capital capacity and the current opportunity in commercial corporations. At last, the text puts forward the strategy process of building CRM in commercial corporations. |
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| Keywords: | CRM commercial corporations necessity feasibility |
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