整合服务营销战略——新市场环境下竞争的核心 |
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引用本文: | 于海涛.整合服务营销战略——新市场环境下竞争的核心[J].商业经济(哈尔滨),2005(8):39-40. |
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作者姓名: | 于海涛 |
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作者单位: | 黑龙江大学,经济与工商管理学院,黑龙江,哈尔滨,150080 |
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摘 要: | 在新的市场环境下,引入服务质量差距模型,服务营销理论进入了新阶段,出现了企业服务质量设计和标准与顾客期望的认知之间、企业服务传递与服务质量和标准之间,服务传递与顾客沟通之间的差矩。应开展灵活高效的渠道传递服务,实施有效的整合战略,充分理解顾客的期望和感知,提升服务开发与设计功能,是增强新市场环境下的核心竞争力的关键。
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关 键 词: | 服务营销 服务质量差距 整合服务营销战略 |
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