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| 论CS战略对饭店产品创新的导向 | |
| 引用本文： | 鲍文君,黄前进.论CS战略对饭店产品创新的导向[J].商业研究,2000(7):135-136. |
| 作者姓名： | 鲍文君 黄前进 |
| 作者单位： | 1. 宁波大学,旅游系,浙江,宁波,315211 2. 湘潭大学,旅游系,湖南,湘潭,411105 |
| 摘 要： | 随着顾客选择心理加强，需求呈个性化、多样化，饭店竞争核心转向顾客满意。饭店产品作为物质产品和服务的总和，产品创新要导入CS战略，强调顾客满意，以建立顾客忠诚，获得竞争优势。 |
| 关 键 词： | CS战略 顾客满意 饭店产品 产品创新 个性化服务 顾客忠诚 |
| 文章编号： | 1001-148x(2000)07-0135-02 |
| 修稿时间： | 1999年11月8日 |
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