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| 利用数据挖掘实现管理客户关系中的客户保持 | |
| 引用本文： | 阎文星,梁庆霞,辛爱莉.利用数据挖掘实现管理客户关系中的客户保持[J].商场现代化,2006(19):81-82. |
| 作者姓名： | 阎文星 梁庆霞 辛爱莉 |
| 作者单位： | 1. 上海交通大学软件学院 2. 烟台张裕葡萄酿酒销售有限公司 |
| 摘 要： | 随着信息技术的不断发展,电子商务正在改变企业、家庭以及个人的管理和生活方式。在这种新兴的商务方式下,企业的客户管理将产生很大的变化。本文在分析电子商务环境下的客户关系管理关系的基础上,通过对粗糙集实现客户保持的具体分析,进一步明确数据挖掘在客户关系管理中的重要性。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理 数据挖掘 粗糙集 客户保持 |
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