顾客满意度模型在服务型政府建设中的应用——以沈阳点调为例

在服务型政府建设中，公众作为政府服务的对象，理应扮演起政府顾客的角色。建立以顾客为导向的服务型政府已为应有之义。实现公众的顾客满意是服务型政府以人为本的必然要求；公众的顾客满意测评作为政府的绩效评估手段，有效地促进服务型政府建设。本文基于顾客满意对服务型政府建设的双重意义，结合沈阳实际，通过模型的理论思考与应用过程分析，讨论了顾客满意视角下服务型政府建设中应注意的问题，提出了服务型政府在提高顾客满意与完善公众满意测评机制方面的几点建议。