服务文化从你我做起——评介《服务文化决胜未来》

服务文化是指在一定的社会经济条件下、众多企业通过自己切身的社会实践所形成的、并为全体成员自觉遵循的有关服务方面的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和，也是企业或组织在自身发展过程中形成的、以价值为核心的独特的服务管理模式。