基于心理契约的饭店关系营销策略探析 |
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作者姓名: | 刘钰佳 秦远好 |
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作者单位: | 西南大学,经济管理学院旅游管理系,重庆,400715 |
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摘 要: | 顾客是饭店生存和发展的基础,在激烈的市场竞争中,饭店要巩固和拓展市场,应当建立和维护与顾客之间长期而稳定的情感联系,重视与顾客交易背后的心理契约的构建。本文在剖析心理契约、关系营销和顾客忠诚三者间关系的基础上,将心理契约理论引入饭店关系营销活动中,针对饭店关系营销的不同阶段,建议通过提高顾客感知价值与满意度、增强顾客信任感与忠诚度以构建和维护与顾客之间的交易型和关系型心理契约,最终实现顾客忠诚。
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关 键 词: | 饭店业 心理契约 关系营销 顾客忠诚 |
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