停电管理与客户服务联动机制建设 |
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引用本文: | 刘毅忠,付丽萍.停电管理与客户服务联动机制建设[J].中国电力企业管理,2012(5):66-67. |
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作者姓名: | 刘毅忠 付丽萍 |
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作者单位: | 广东电网公司东莞供电局 |
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摘 要: | 供电企业95598客户服务中心是为客户提供零距离服务的平台,不仅担负着业务咨询、计费信息查询、业务受理、故障报修等工作,而且担负着投诉、建议、市场信息反馈的工作,是供电企业面向客户接受问题、解决问题的一线窗口。充分发挥客户服务中心对外服务和对内指挥协调的功能,提升客户服务中心"问题解决能力"是供电企业的发展目标之一,其核心是通过建立停电事件关键信息管理和共享机制,搭建停电信息和问题处理平台,推动客户对停电诉求的问题解决。
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关 键 词: | 客户服务中心 停电管理 客服中心 客户服务水平 停电时间 故障停电 计划停电 信息流程 流程优化 管理流程 |
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