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| 数据创造最佳客户体验 | |
| 引用本文： | 叶纯敏.数据创造最佳客户体验[J].华南金融电脑,2013(10). |
| 作者姓名： | 叶纯敏 |
| 摘 要： | 低于标准的客户服务会使得客户转而追求其他的金融服务机构,许多零售银行的客户由于对银行服务质量不满意都离开了.2012年,J.D.Power在其调研报告指出,五分之一的客户对为他们服务的银行感到不满意.
银行对此的反应是将对投资在其分行网络中的资金撤回,把资源集中在其他渠道.在日益多元化的多渠道通信环境中,金融服务机构正在转向使用各种不同的技术来巩固其客服中心和提供更个性化的服务,以达到提升客户对其品牌的忠诚度和市场占有率的目的. |
| 本文献已被 万方数据 等数据库收录！ | |