业务流程与应用软件究竟谁该适应谁?

<正>有人说用户企业的业务流程应该适应套装应用软件(如CRM,Customer Relationship Management,客户关系管理),需要“削足适履”,因为软件里有“先进的管理思想”,也有人说应用软件的实施要“量体裁衣”,应用软件应该针对用户企业特殊的业务流程进行二次开发,否则企业都使用同一种软件,都是同一种管理模式,那企业的差异性何在？以上两种说法到底哪个对？业务流程与应用软件究竟谁该适应谁？这是很多CIO非常困惑的问题。