口碑营销概念辨析 |
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引用本文: | 蒋玉石.口碑营销概念辨析[J].商场现代化,2007(3):136-137. |
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作者姓名: | 蒋玉石 |
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作者单位: | 西南交通大学经济管理学院 |
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摘 要: | 在日常生活中,人们倾向于将口碑、口碑传播和口碑营销等同使用。本文对这三个概念的含义进行了详细的辨析,认为口碑指的是顾客对企业的看法,口碑传播指的是将这种看法传递给其他顾客的过程,口碑营销指的是以口碑传播为途径的营销方式。并提出了一种对口碑营销中的顾客进行有效识别和管理的框架。
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关 键 词: | 口碑 口碑传播 口碑营销 概念 辨析 |
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