对当前顾客满意评价中几个问题的思考 |
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引用本文: | 张守真.对当前顾客满意评价中几个问题的思考[J].山东企业管理,2005(9):26-27. |
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作者姓名: | 张守真 |
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摘 要: | 随着社会主义市场经济的发展和逐步规范,市场意识越来越受到企业的重视。而市场的主体就是顾客,这正如著名企业管理专家德鲁克论述的:“顾客即企业;同样,知识也即企业。物化的产品和服务只是顾客购买力与企业知识相互交换的媒介物”。顾客、顾客满意、顾客关系管理等概念和指标已经成为企业战略管理的重要内容,企业的高层管理者也乐于谈论关于顾客的话题,顾客、顾客满意、顾客关系管理逐渐成为企业管理的重要组成部分。
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关 键 词: | 顾客满意 社会主义市场经济 顾客关系管理 著名企业 评价 企业战略管理 企业知识 高层管理者 市场意识 |
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