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| 高科技时代的银行金融服务创新 | |
| 引用本文： | 宁媛媛,许永龙.高科技时代的银行金融服务创新[J].金融经济(湖南),2006(4):21-22. |
| 作者姓名： | 宁媛媛 许永龙 |
| 作者单位： | 宁媛媛（天津师范大学管理学院）;许永龙（天津师范大学管理学院） |
| 摘 要： | 一、问题的提出 随着信息技术的快速发展和广泛应用,银行服务渠道呈现出多元化和自助性的发展趋势.但如何利用好各种服务渠道,使客户通过恰当的渠道能够获得个性化的金融服务,实现"以客户为中心"的服务理念,也是摆在银行业面前的当务之急.1969年9月世界上第一台ATM使自助服务首次在银行业出现,接着70年代又出现了PC银行和电话银行,80年代中期又出现了ATM的升级产品--自助存款机,使客户能够办理存款业务. |
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