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| 沃尔顿的“誓词” | |
| 引用本文： | 李臣.沃尔顿的“誓词”[J].经济视角,1994(10). |
| 作者姓名： | 李臣 |
| 摘 要： | 50年代初,美国人萨姆·沃尔顿开了一家小杂货店,惨淡经营40年后,到90年代已拥有资本近100亿美元。这位声名远扬的财东不久前透露了他的经营之道。沃尔顿认为,零售业的关键就是要服侍好顾客。每当他的一家新连锁店开张,他都要亲自率领全体职工举起右手宣誓:从今天起,只要顾客在我面前10米之内的地方出现,不论我正在做什么,我都要迎着他的目光,朝他微笑,向他致意,对他说:"您早"、"下午好!"或"我能为你做些什么?"这就是著名的沃尔顿的"誓词",沃尔顿 |
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