东日本旅客铁道（株）中的服务标准化——企业标准化及其推进方法（9）

东日本旅客铁道(株)是经营69条线区、每天输送约1，500万人次、接发约13，000次列车、拥有1，696个车站、14，000个车厢、80，400员工的火型铁道企业，其管辖范围涉及都16县。为受理庞大的业务量，必须有效利用地区特点，推行全公司平衡的服务方式，并对相当数量的在职员工进行卓有成效的服务专业培训。因此，没有一个统一的思想与业务标准是不行的。