邮政储蓄客户排长队的原因与解决对策

为了解决邮政储蓄客户排长队问题,邮政储蓄银行网点和邮政综合网点普遍采取了安装叫号机、增加客户座椅、配备大堂经理或导邮人员等一系列措施。这些服务硬件上的改善,对做好邮政储蓄服务取得了一定成效,但在业务量较集中的城市邮政储蓄银行网点和邮政综合网点,邮政储蓄客户办理业务等候时间过长的问题依然未能得到完全解决。导致邮政储蓄客户排长队的原因,除个别时段业务量过于集中之外,以下三个因素也在主观上造成了储户排长队。