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| 人本管理思想在饭店管理中的应用 | |
| 引用本文： | 陈辉,盛智颖.人本管理思想在饭店管理中的应用[J].中国集体经济,2010(3). |
| 作者姓名： | 陈辉 盛智颖 |
| 作者单位： | 湖南农业大学 |
| 摘 要： | 文章中的"人本管理"不仅强调经营理念的发展,也是对顾客的人本化,包括以顾客为中心和人性化服务,同时也强调对企业及员工的人本化管理,也包括对员工素质的培养提高与组织的人性化制约.深入饭店的人本管理,能使饭店的软硬件设施更好配备,同时使企业管理注入新的活力,不断提高服务质量,提高饭店的企业效益和社会效益. |
| 关 键 词： | 人本管理 顾客满意 员工满意 饭店文化 |
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