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| 关于在教育业倡导顾客满意战略的探析 | |
| 引用本文： | 王国强,沙嘉祥,吴艺雄. 关于在教育业倡导顾客满意战略的探析[J]. 上海质量, 2002, 0(8): 21-23 |
| 作者姓名： | 王国强 沙嘉祥 吴艺雄 |
| 作者单位： | |
| 摘 要： | 当今教学模式的改革要求学校的质量观由"符合型"转向"适用、服务型",教育产品主要组成是课程、专业和服务.本文结合学校实际谈及顾客及相关方的需求和期望、学生满意度测评和教育业倡导顾客满意战略的特殊意义. |
| 关 键 词： | 顾客满意战略 学生 教育产品 服务 测评 质量管理 质量文化. |
Some Thoughts on Proposing a Customer Satisfaction Strategy in Education |
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