由《37°女人》订刊想到的…… |
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引用本文: | 金亚莉.由《37°女人》订刊想到的……[J].金融队伍建设,2006(10):55-55. |
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作者姓名: | 金亚莉 |
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摘 要: | 案例经过:一天,工行万福支行行长黄华阳接到行长电话去见一位客户,客户向黄行长反映万福支行服务态度不好,他们打算将存款转存他行。该户只是一个小户,平常发生的业务很少,但黄行长没有轻视,而是认真虚心听取顾客意见,积极寻找投诉问题所在,做耐心细致的解释工作,最后还对客户做出承诺:“下次办理业务要是再碰到这种情况,就是我黄华阳的错,你直接找我,我负完全责任!“客户被黄行长的诚挚态度所感动,同黄行长交上了朋友,俩人一聊就是一个晚上。
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关 键 词: | 支行行长 客户投诉 万福 高端客户 案例 存款 儋州 服务态度 |
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