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| 从排队问题看网点资源整合与服务转型 | |
| 引用本文： | 薛赤,许昌.从排队问题看网点资源整合与服务转型[J].现代金融,2008(5):28-28. |
| 作者姓名： | 薛赤 许昌 |
| 作者单位： | 农业银行苏州市吴中支行，农业银行苏州市吴中支行 |
| 摘 要： | 当前，银行排队问题十分严重，尽管银行在改善服务质量、投放自助设备、设置大堂经理等方面做了大量工作，但从目前状况看并没有明显改观。从表面上看排队似乎是银行服务的问题．但从更深层次角度看，反映出的是我国银行业在发展上的定位与管理问题。 |
| 关 键 词： | 排队问题 服务转型 资源整合 网点 银行服务 服务质量 自助设备 大堂经理 |
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