从排队问题看网点资源整合与服务转型

当前,银行排队问题十分严重,尽管银行在改善服务质量、投放自助设备、设置大堂经理等方面做了大量工作,但从目前状况看并没有明显改观。从表面上看排队似乎是银行服务的问题．但从更深层次角度看,反映出的是我国银行业在发展上的定位与管理问题。