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| 国有企业应导入CS经营战略 | |
| 引用本文： | 王化民,佟月英,冯若华.国有企业应导入CS经营战略[J].技术经济,1997,16(3). |
| 作者姓名： | 王化民 佟月英 冯若华 |
| 作者单位： | 吉林工业大学 |
| 摘 要： | 社会主义市场经济的建立，标志着我国国有企业已步入市场，走上自主经营、自负盈亏、独立核算之路，这就要求国有企业以市场为中心，开发、生产用户满意的产品，提供优质、高效、全面的服务、才能在竞争中取胜，才能立于不败之地。本文将建议国有企业采取CS经营战略，实现其可持续发展。这对今天的国有企业具有重大的意义。一、CS经营战略的内涵CS是英文CustomerSatisfaction的缩写，意为“顾客满意”或“顾客满意度”。CS经营战略的基本涵义是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，从顾客的角度、用顾客的观点来分析考虑消费者的… |
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