客户关系能力对企业技术创新绩效的影响——一个理论模型

在部分关键技术领域，创新不足是我国企业受制于人的重要原因。提升企业技术创新绩效对于打破西方国家对我国的技术封锁具有重要意义。基于资源基础观的“能力决定绩效”思想，构建客户关系能力对企业技术创新绩效影响的理论模型。在对客户关系能力、客户知识共享、企业技术学习及企业技术创新绩效进行界定的基础上，进一步对上述概念关系进行深入分析。结果发现，客户关系能力不仅能够直接影响企业技术创新绩效，而且可以通过客户知识共享与企业技术学习对技术创新绩效产生间接影响。因此，企业既需要注重科技人才队伍培育和研发基础设施建设，更要注重相关人才职业素养、职业规范和职业能力，以及优质产品生产能力、组织协调能力建设，从而全面提升客户关系能力。