| 酒店品牌资产述评:兼论基于员工的品牌资产的管理 |
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| 引用本文： | 张辉,牛振邦,张新圣.酒店品牌资产述评:兼论基于员工的品牌资产的管理[J].旅游学刊,2016(3):70-78. |
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| 作者姓名： | 张辉 牛振邦 张新圣 |
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| 作者单位： | 1. 中山大学旅游学院,广东珠海,519082;2. 南开大学商学院,天津,300071;3. 中国人民大学商学院,北京,100872 |
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| 基金项目： | 中央高校科研业务费专项基金 |
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| 摘 要： | 品牌资产是酒店品牌竞争优势的重要来源.传统上,研究者从财务角度和顾客角度测量酒店品牌资产,但二者都是外部视角的品牌资产,没有考虑员工在创建酒店品牌资产中的作用,因而不能回答酒店品牌资产的根本来源.基于员工的品牌资产的提出,为酒店品牌资产的管理提供了一个全新的视角,能够从根本上回答酒店品牌资产的来源,有助于构建酒店品牌资产管理体系的完整架构.文章首先回顾了财务、顾客和员工这3种视角的品牌资产,提出了酒店品牌资产管理的整体模型,详细论证了3种视角的品牌资产之间的内在关系.文章提出了基于员工的品牌资产金字塔模型,用以指导酒店企业有效管理基于员工的品牌资产.最后,文章归纳了研究结论对酒店品牌的管理启示,以及研究不足和有待透一步研究的议题.
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| 关 键 词： | 酒店 品牌资产 员工品牌资产 内部品牌化 |
An Examination of Hotel Brand Equity:A Literature Review and Preliminary Investigation into the Management of Employee-based Brand Equity |
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