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| 网络融合趋势及电信运营商大客户支持体系的演进 | |
| 作者姓名： | 陈运清 赵慧玲 |
| 作者单位： | 中国电信集团北京研究院 |
| 摘 要： | 针对集团客户(通常与“大客户”混称)应用，电信运营商面临着如何将客户的网络、系统及应用有效地互联起来，并提升客户价值的难题。运营商希望采取的步骤包括：1、尽可能地将网络融合；2、一体化的、灵活的业务管理；3、专业化的服务与支持。然而这三项工作对运营商而言意味着巨大的挑战。 |
| 关 键 词： | 网络融合 电信运营商 大客户支持体系 业务管理 集团客户 |
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