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| 酒店服务质量与顾客满意度研究综述 | |
| 作者姓名： | 彭润华 张琳 |
| 作者单位： | 广西师范大学经济管理学院,广西桂林,541004 |
| 基金项目： | 广西人文社会科学发展研究中心项目(编号:FW2011008)资助;广西人文社会科学发展研究中心“泛北部湾合作研究团队”阶段性建设成果 |
| 摘 要： | 酒店服务质量的高低直接关系到酒店经营效益的好坏,文章综述了酒店服务质量与顾客满意度的相关文献,发现顾客满意度的提高能够大大减少酒店经营成本。文章还探讨了酒店服务和顾客满意度的涵义、测评指标和模型,这对我国酒店业相关研究及酒店的管理实践具有很重要的借鉴意义。 |
| 关 键 词： | 酒店服务质量 顾客满意度 酒店 |
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